Garantía y aval comercial
Dos capas de protección
Toda compra lleva la garantía legal de dos años de la UE frente a bienes defectuosos o no conformes, y encima un aval comercial para artículos concretos. La garantía legal es un derecho legal y nada en esta página lo reduce.
Aval comercial por categoría
| Racks y estanterías | 2 años frente a fallo estructural dentro de las cargas declaradas. No se cubre el daño por cargar por encima de la carga declarada por balda. |
|---|---|
| Herramienta de mano y juegos de vasos | 2 años frente a defectos de material y fabricación. No cubierto: vasos redondeados por uso sobre fijaciones dañadas, ni óxido por almacenaje en ambiente húmedo. |
| Llaves dinamométricas | 1 año frente a defectos de fabricación, incluida la deriva de calibración fuera de la precisión declarada. En uso profesional se recomienda recalibrar anualmente, y eso no es un evento de garantía. |
| Accesorios de hidrolimpiadora | 1 año frente a defectos, siempre que se hayan respetado la presión máxima y el caudal declarados. Queda excluida la rotura de juntas en una máquina sobredimensionada. |
| Consumibles (paños, cepillos, pads) | Solo defectos. El desgaste normal no es un defecto. |
Cómo se tramita una reclamación
Envíe el número de pedido, una descripción y fotografías o un vídeo corto. En la gran mayoría de reclamaciones podemos decidir con fotografías —una escuadra doblada, una junta que gotea, una rosca pasada— sin pedirle que devuelva nada. Si el artículo es voluminoso y el fallo es claro, normalmente reembolsamos o sustituimos sin devolución, porque el coste del flete supera el valor.
Qué no se cubre nunca
- Daño por uso por encima de la carga, presión o par declarados
- Daño causado durante la instalación por fijaciones inadecuadas para la pared o la superficie
- Desgaste estético, arañazos superficiales y corrosión por almacenaje húmedo
- Artículos modificados, cortados o reparados por el cliente