Devoluciones y derecho de desistimiento
Su derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor de la UE puede desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Comuníquelo dentro de ese plazo por correo electrónico o desde su cuenta y devuelva el artículo en los 14 días siguientes a esa comunicación. Reembolsamos el precio del artículo y el coste estándar del envío de salida en los 14 días siguientes a recibir la mercancía devuelta o su justificante de devolución, lo que ocurra primero.
Envío de la devolución
En las devoluciones por desistimiento, usted asume el coste directo del envío de vuelta: es el arreglo estándar y es la razón por la que intentamos que la información del producto —incluidos peso y medidas— esté bien en la página antes de que pida. En artículos voluminosos de ruta marítima le diremos el coste realista de la devolución por adelantado si nos lo pide; en algunos artículos supera el valor de la mercancía, y preferimos decírselo antes que dejar que lo descubra después.
Estado
Puede examinar y probar la mercancía como lo haría en una tienda. Los artículos deben volver completos, con accesorios y embalaje, y sin haber sido usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Los artículos montados e instalados —un rack ya construido y cargado, un pasamanos taladrado y fijado— no se pueden devolver como no usados.
Qué queda excluido
- Artículos fabricados según su especificación o claramente personalizados
- Consumibles precintados una vez abiertos, cuando se aplican criterios de higiene
- Artículos instalados, cortados a medida o modificados
- Artículos digitales una vez activados
Defectuoso o no conforme a la descripción
Si un artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a lo descrito, se aplican otras reglas: cubrimos el coste de la devolución y usted puede elegir reparación, sustitución o reembolso. Notifíquelo en las 48 horas siguientes a la entrega si es daño de transporte, y dentro del plazo de garantía legal de dos años si es un defecto. Envíe fotografías y su número de pedido: normalmente basta para decidir sin devolver primero el artículo, lo que nos ahorra quince días a todos.
Garantía legal de dos años
Con independencia de cualquier aval comercial, la ley de la UE le da un mínimo de dos años de garantía frente a bienes defectuosos o que no se ajusten a la descripción. Los consumibles y piezas de desgaste están cubiertos por defectos, no por desgaste normal. Conserve la confirmación del pedido: es el documento que fija la fecha desde la que corre el plazo.