Preguntas frecuentes

Entrega y derechos de aduana

¿Tengo que pagar algo en aduana cuando llega el paquete? No. Todas nuestras rutas son DDP y puerta a puerta: derechos, despacho y entrega están en el precio y no hay nada que pagar en la puerta de casa.

¿Por qué la mayoría de artículos tardan 45–60 días? Porque viajan por mar. El aéreo cuesta unas cinco veces la tarifa marítima por kilo, y en un juego de herramientas de 5 kg eso metería un tercio del precio en flete; por eso la mayor parte del catálogo va por mar: 40–45 días desde la salida hasta el despacho de aduana, más la entrega, más una o dos semanas en origen. Unos pocos artículos muy ligeros y de valor alto vuelan y llegan en 7–14 días. La ficha de producto indica siempre por qué ruta viaja cada artículo.

¿A qué países entregan? A Reino Unido y toda la UE, puerta a puerta: Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, España, Italia, Portugal, Polonia, Chequia, Dinamarca, Suecia e Irlanda con una sola tarifa UE. Fuera de ahí, consúltenos antes de pedir.

¿Se pueden combinar artículos pesados y ligeros en un solo envío? Cuando comparten ruta, sí. Si no, enviamos dos expediciones y le decimos qué llega cuándo, en lugar de retener los ligeros hasta la fecha más lenta.

¿Envían por contenedor? Sí, en pedidos por cantidad. El contenedor se factura por volumen y no por peso, y así es como la mercancía pesada se vuelve asequible: pídanos un presupuesto por contenedor.

Productos

¿Por qué no venden estanterías tipo rack? Porque el flete no cuadra a un precio que alguien pague. Un rack de 34 kg se factura como 34 kg en una ruta al kilo, y eso se come más de la mitad del precio de venta. Mantenemos una regla —flete por debajo del 15% del precio— y retiramos el artículo antes que inflar el precio. Por cantidad en contenedor vuelven; pregúntenos.

¿Cómo elijo una estantería? Planifique con la carga por balda, no con el total, y mida el espacio incluyendo el ancho de puerta y la altura del techo antes de pedir. Nuestra guía para elegir un rack de garaje lo explica paso a paso.

¿Me servirá un accesorio de hidrolimpiadora? Compare el tipo de conexión y la presión máxima de la ficha con los de su máquina. Envíenos el modelo y le confirmamos el adaptador.

¿Venden herramienta inalámbrica? No. Las baterías de litio enviadas por aire a la UE exigen documentación de mercancía peligrosa y una aceptación del transportista que cambia cada semana. Compre el inalámbrico en su país; de nosotros, compre la herramienta de mano.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un rack ya montado? Un rack montado y cargado no se puede devolver como no usado, pero si hay un defecto lo resolvemos en garantía sin exigir la devolución.

¿Quién paga el envío de la devolución? Usted, en una devolución por desistimiento; nosotros, cuando el artículo es defectuoso o no corresponde a lo descrito.

Profesionales

¿Tienen precios para profesionales? Sí: palés mixtos, envíos consolidados y facturación mensual. Díganos artículos, cantidades y destino y le pasamos un precio puesto en destino con derechos incluidos.